1. 联系运营者

运营者：chenpengyu。可使用中文、English 或日本語来信。邮箱是人工支持渠道，不承诺即时或全天候回复。

请通过官方提供的渠道获取安心守，不要安装来源不明的应用。本站不收取订阅费用；如需帮助，请通过本页邮箱联系运营者。

2. 反馈问题时可以提供

• App 版本与构建号、iPhone 或 iPad 型号、iOS / iPadOS 版本。
• 发生问题的大致时间与时区、操作步骤、预期结果和实际结果。
• 如有帮助，可附已遮盖姓名、药品、位置、邀请码及其他敏感内容的截图。

请不要发送 Apple 密码、验证码、会话令牌、完整健康记录或完整支付凭证。我们只会请求排查所需的最少信息。

3. 提醒或家属状态没有更新

先查看 App 显示的“仅本机”“待同步”或最后同步时间；它们不等于家人已经收到。检查网络、系统通知权限、主要设备及 App 内提醒覆盖状态。切换设备后，请在旧设备确认提醒停止。

家属状态可能因未授权、服务暂停、权益或网络问题而不可用。不要仅凭缺少记录推断漏服或安全情况；必要时直接与本人联系。

本人端和家属端怎么区分？

使用同一个安心守 App：本人选择“为自己报平安”，家属选择“照看家人”。首页和“我的与设置”显示当前身份。首页偏好不会改变账户权限；登录后的身份以账户为准。

扫码加入后，家属没有看到家人怎么办？

本人先确认已加入正确的家庭并完成共享授权。家属回到“我的家人”，检查“选择家庭”中的当前家庭，再刷新状态。仅加入家庭不代表已经启用监护，还需完成报平安演练、通知确认和家庭权益核对。

登录失效后在哪里重新连接？

使用 App 提示中的重新登录或恢复连接入口。Apple 登录的家属请使用原账户；扫码绑定的本人端先重试连接，绑定失效时请家属重新生成二维码。不要为了重新连接而清空本机记录。

为什么两地的时间不同？

事件时间按当前查看设备的本地时区显示。监护日期、截止时间与后续用药提醒跟随本人主要设备的系统时区；联网同步后家属端才会更新。排查时请同时提供两台设备的当地时间、时区和记录的具体标签，并核对系统“日期与时间”。

家属能远程设置用药吗？

当前家属可查看本人授权共享的用药计划与记录，远程修改计划暂未开放。加入家庭、获得查看权限或购买订阅，都不等于取得修改本人用药安排的权限。

4. 订阅、账号与数据

Apple 订阅可在系统设置中管理；退款请求由 Apple 处理。

查看取消订阅步骤 · 查看退款申请步骤

数据导出、撤回共享和账号删除入口在 App 的隐私与数据设置中。无法进入 App 时可发送邮件说明请求，我们会进行必要的身份核实。删除账号不等于取消订阅。更多信息见 隐私说明。

5. 紧急情况

本邮箱及安心守不是急救或值守救援服务。遇到紧急危险，请直接联系所在地紧急服务，并联系可信赖的人。不要等待邮件或 App 推送的回复。

1. Contact the operator

Operator: chenpengyu. You may write in Chinese, English or Japanese. This is a human support mailbox, without an immediate or round-the-clock response promise.

Obtain KinHello through officially provided channels and avoid apps from unknown sources. This website does not collect subscription payments. Contact the operator using the email on this page if you need help.

2. Useful details for a report

• App version and build number, iPhone or iPad model, and iOS or iPadOS version.
• Approximate time and time zone, the steps you took, what you expected and what actually happened.
• If useful, a screenshot with names, medications, locations, invitation codes and other sensitive details covered.

Do not send Apple passwords, verification codes, session tokens, complete health records or full payment credentials. We will request only the minimum information needed to investigate.

3. Reminders or family status are not updating

First check whether the app says “on this device only,” “pending synchronization,” or shows an old synchronization time. These do not mean your family has received an update. Check connectivity, system notification permission, your primary device and reminder coverage in the app. After switching devices, confirm that reminders have stopped on the old device.

Family status may be unavailable because of permissions, a pause, entitlements or connectivity. A missing record does not establish a missed dose or a person’s safety. Contact the person directly when needed.

Which role am I using?

Both roles use the same KinHello app. Choose the personal role for yourself or the family role to care for someone else. Home and settings show the current identity. A home-screen preference does not change account permissions; a signed-in account determines the role.

Why is a newly joined person missing from the family view?

Confirm that the person joined the intended family and approved sharing. In the family home, check the selected family and refresh. Joining alone does not activate monitoring: a check-in rehearsal, notification confirmation and family entitlement checks are also needed.

Where do I reconnect after a session expires?

Use the sign-in or reconnect entry shown by the app. Family members using Apple sign-in should use the original account. A QR-paired personal device should retry connecting; if the binding is no longer valid, ask family to generate another QR code. Do not erase local records just to reconnect.

Why do times differ between devices?

Event times use the viewing device’s local time zone. Monitoring dates, deadlines and future reminders follow the primary personal device’s system time zone. The family view updates after synchronization. Include both devices’ local times, zones and the exact record labels in a report, and check system date and time settings.

Can family manage medication remotely?

Family members can currently view medication plans and records shared with their permission. Remote editing is not yet available. Joining a family, receiving viewing access or purchasing a subscription does not grant permission to change another person’s medication plan.

4. Subscriptions, accounts and data

Manage Apple subscriptions in system settings. Apple handles refund requests.

How to cancel a subscription · How to request a refund

The app’s privacy and data settings provide export, sharing withdrawal and account deletion. If you cannot access the app, email your request; necessary identity verification applies. Account deletion does not cancel a subscription. Read the Privacy notice for details.

5. Emergencies

This mailbox and KinHello are not emergency or staffed rescue services. In immediate danger, contact local emergency services and a trusted person directly. Do not wait for an email or app notification response.

1. 運営者への連絡

運営者：chenpengyu。中国語、英語、日本語でお問い合わせいただけます。担当者が対応する窓口ですが、即時・24 時間の返信はお約束していません。

公式に案内された経路から安心守を入手し、出所不明のアプリはインストールしないでください。このサイトで購読料金を受け取ることはありません。ご不明な点は本ページのメール窓口へお問い合わせください。

2. 不具合報告に役立つ情報

• アプリのバージョン・ビルド番号、iPhone・iPad の機種、iOS・iPadOS のバージョン。
• 発生したおおよその日時・タイムゾーン、操作手順、期待した動作、実際の結果。
• 必要であれば、氏名、薬品、位置、招待コードなどの情報を隠したスクリーンショット。

Apple のパスワード、確認コード、セッショントークン、健康記録の全文、決済情報の全内容は送らないでください。調査に必要な最小限の情報のみをお願いしています。

3. 通知や家族の状態が更新されない場合

まず「この端末のみ」「同期待ち」や最終同期時刻をご確認ください。これらは家族への到達を意味しません。通信、システム通知の許可、主要端末、アプリ内の通知予定の有効期間を確認してください。端末を切り替えた後は、古い端末の通知が停止したことも確認します。

許可、一時停止、利用資格、通信状態によって家族の情報が表示されない場合があります。記録がないことだけで飲み忘れや安全状態を判断せず、必要に応じて本人へ直接連絡してください。

本人側と家族側をどう見分けますか？

同じ安心守アプリを使います。自分のためなら本人側、家族を見守るなら家族側を選びます。ホームと設定に現在の役割が表示されます。ホームの表示設定は権限を変えません。ログイン後の役割はアカウントに従います。

参加した家族が表示されない場合は？

本人が正しい家族グループに参加し、共有を許可したか確認します。家族側では選択中の家族を確認して更新してください。参加だけでは見守りは有効になりません。安否報告の練習、通知の確認、有効な家族利用資格も必要です。

ログインが切れたらどこから接続しますか？

アプリに表示される再ログイン・再接続の入口を使います。Apple ログインの家族は元のアカウントを使用。QR コードで接続した本人の端末は再接続を試し、紐付けが無効なら家族に新しい QR コードの作成を依頼してください。再接続のために端末内の記録を削除する必要はありません。

端末によって時刻が違うのはなぜですか？

出来事の時刻は閲覧端末の現地時刻、見守りの日付・締切と今後の服薬通知は本人の主要端末のシステムタイムゾーンに従い、家族側は同期後に更新されます。報告時は両方の端末の現地時刻・タイムゾーン・記録の項目名を添え、システムの日付と時刻も確認してください。

家族が遠隔で服薬予定を設定できますか？

現在、家族は本人が共有を許可した服薬計画と記録を閲覧できます。遠隔編集はまだ利用できません。家族への参加、閲覧許可、購読だけで、本人の服薬計画を変更する権限は得られません。

4. 購読・アカウント・データ

Apple の購読はシステム設定で管理できます。返金は Apple の手続きで申請してください。

購読の解約手順 · 返金の申請手順

データのエクスポート、共有の撤回、アカウント削除はアプリのプライバシーとデータ設定にあります。アプリを利用できない場合はメールでご相談ください。必要な本人確認を行います。アカウントを削除しても購読は解約されません。詳しくは プライバシーの説明 をご確認ください。

5. 緊急の場合

このメール窓口および安心守は救急・常駐の救助サービスではありません。差し迫った危険がある場合は、現地の緊急通報窓口と信頼できる人に直接連絡してください。メールやアプリの通知の返答を待たないでください。